O brasileiro é um dos povos que mais se conecta a internet do mundo e, automaticamente, está entre os primeiros no consumo de aplicativos.
Esse hábito, tem mudado a forma como as pessoas têm se comunicado e interagido com as empresas. Além dos conhecidos e muito procurados serviços online, como e-commerce, alimentação e transporte, um novo mercado que vem ganhando força total são os serviços de atendimento ao cliente digital.
Ter uma maneira de você entrar em contato com as empresas sem que precise ligar para elas está tornando os serviços de SAC, que geralmente são desaprovados por consumidores, muito mais agradáveis. É mais rápido e menos cansativo para qualquer pessoa escrever uma mensagem de texto ou mandar uma mensagem de voz do que ligar e passar vários minutos esperando na linha.
A praticidade dos apps, não beneficia somente o cliente, mas traz muitas vantagens para as empresas que além de oferecer um melhor atendimento, tem a opção de organizar e manter seus históricos, fazer transferência de atendimento, sem que clientes precisem passar por aquele processo incomodo de repetir todo o assunto a cada novo atendente, envio de áudios e imagens, conforme necessidade do processo, além várias outras ferramentas que as plataformas mais completas atualmente também oferecerem, como serviços de multi-idiomas, tradução, e até mesmo transcrição de áudios.
Assim como serviços que já estão sendo usados há anos, como as redes sociais por exemplo, as plataformas de atendimento digital estão chegando no mercado para revolucionar o contato empresa / cliente. E as empresas que não se adaptarem a essa modernidade, tendem a acabar ficando pra trás nessa concorrência acirrada que é o mundo digital.
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