O atendimento prestado aos clientes é o modo como ele irá visualizar o seu produto ou marca. Não existe uma receita mágica ou ideal para garantir que tenhamos conquistado a fidelidade do cliente, porém alguns passos são muitos importantes e algumas dicas podem ser seguidas para tentar ganhar a confiança dele.
1 – Adote uma Política de Atendimento:
O essencial para uma equipe de atendimento em primeiro lugar é que os atendentes conheçam muito bem o produto que estão representando. Dentro desse quesito fica muito mais fácil o profissional entender as dores do cliente e conseguir solucionar. Outro ponto importante é manter um padrão em cada atendimento, pois o solicitante acaba vendo a empresa com mais credibilidade
2 – Mostre que seu cliente é importante:
Muitas vezes ao entrar em contato com grandes empresas os clientes se sentem apenas mais um em um mundo de pessoas que são consumidoras daquele produto. Mas não é assim que funciona, cada cliente é muito importante e a empresa deve fazê-lo se sentir assim. Mostrar interesse pelo problema e deixá-lo confortável apontando algumas soluções ou, caso não seja possível, oferecer outras opções que possam amenizar aquela dor. O consumidor não pode encerrar um atendimento com a sensação de que apenas perdeu tempo.
3 – Mantenha o cliente informado:
Não deixe a pessoa esperando demais. Dependendo da área ou solicitação é normal que um atendimento possa durar 24 ou até 48 horas, não tem problema, desde que você mantenha seu cliente a par de todos os procedimentos que estão acontecendo durante esse tempo de espera. A pessoa não pode se sentir abandonada pelo atendente, porque, geralmente é nesse momento que ela vai buscar apoio na concorrência.
4 – Modernize seu atendimento:
Com a tecnologia que temos em mãos nos dias atuais, os atendimentos digitais têm se tornado cada vez mais interessantes para os consumidores. A possibilidade de poder resolver um problema ou tirar uma dúvida através de um chat deixa tudo mais acessível e menos cansativo. Ficar esperando em uma ligação telefônica, ser transferido de setor para setor, repetir todo o assunto a cada novo atendente são fatores que por si só já deixam o processo estressante. Plataformas de atendimento digital como o Atendo, oferecem recursos onde o cliente não perde tempo, pois ao solicitar um atendimento em uma determinada empresa, ele entra numa fila de espera automática, enquanto aguarda resposta, o usuário pode continuar seus afazeres normalmente, quando um atendente vagar para responder a sua solicitação, o cliente será notificado com mensagem. É muito mais prático e simples.
É imprescindível que acima de todos os recursos e técnicas, os atendentes tenham educação, simpatia e boa vontade na hora de realizar os atendimentos. A humanização ainda é a parte mais importante para que os clientes sintam interesse em voltar a ter contato com alguma empresa. O bom atendimento é a diferença entre fidelizar ou perder o cliente. E os clientes satisfeitos ainda são a melhor forma de marketing.
Atendo Global 