Você sabe o que é Atendimento Digital?

Nem todo mundo ainda está familiarizado com as novas tecnologias que aparecem nas nossas vidas todos os dias, a evolução tem sido mais rápida do que a maioria das pessoas conseguem acompanhar. Porém, algumas classes, entre elas os empresários principalmente, não podem deixar de estar por dentro das mudanças e atualizações do mundo digital.

O Atendimento Digital é um conceito novo e foi criado principalmente para atender a necessidade dos novos consumidores, o chamado consumidor 4.0, e a característica mais marcante dele, é o acesso a tecnologia. Mais de 90% dos brasileiros utilizam a internet para trocar mensagens e interagir com pessoas em tempo real, e esse novo modelo de atendimento surge para suprir os atuais comportamentos de consumo.

O conceito do atendimento digital é estabelecer uma boa comunicação com os consumidores independente do canal que eles estiverem, redes sociais, site, blog, ou uma plataforma de atendimento própria e oferecer sempre um suporte personalizado, abastecendo o cliente com informações que sejam relevantes para ele.

Esse novo modelo de cliente, é exigente e procura se fidelizar com empresas que lhe proporcionem respeito e segurança na hora de adquirir um produto ou até mesmo tirar uma dúvida. E um bom modo de uma empresa ser agradável, é se fazer presente e de fácil acesso para esses 190 milhões de brasileiros conectados.

Ao adotar o atendimento digital, você não apenas se aproxima mais do seu público, mas também organiza sua equipe de uma maneira onde seus atendentes consigam se comunicar melhor entre eles e automaticamente consigam prestar um serviço mais completo e eficiente.

Um estudo feito pelo IBGE em 2018 revelou que 80% dos consumidores preferem solicitar atendimento e serem atendidos por empresas através do seu smartphone, sem precisar passar pelas cansativas ligações telefônicas. Com o avanço da tecnologia a interação do usuário com a internet só irá crescer, por isso as empresas que não estiverem conectadas com esse novo perfil de consumidor irão se tornar obsoletas.