Lidar com clientes é uma das coisas mais difíceis de se fazer dentro de um negócio, qualquer pessoa que tenha que passar por isso diariamente sabe muito bem como funciona e nem sempre tem a resposta certa para sair de algumas situações. Por mais que geralmente as empresas ofereçam aos seus colaboradores treinamentos de como atender bem, muitas vezes alguns clientes fogem de todos os padrões de cortesia e educação e isso acaba fazendo com que o atendente fique meio sem saída.
A primeira ação de um vendedor nesses casos, é tentar contornar a situação sempre oferecendo o maior número opções para solucionar o problema do solicitante. Lembre-se que não é uma questão pessoal, o cliente não entrou em contato com a empresa, com a intenção de irritar você, ele apenas procura a resolução de um caso e entende que é você quem deva fazer isso por ele.
Demonstrar empatia, na maioria das vezes é uma ótima maneira de amenizar a situação, fazer com que o cliente perceba que a empresa quer ajudá-lo, que o problema dele é realmente importante e você vai fazer de tudo para resolver. Para isso também é necessário demonstrar que o suporte é qualificado e tem autoridade para resolver os problemas, pois se o usuário perceber que está falando em vão, provavelmente ficará mais irritado.
Mas ainda existem as situações em que mesmo, o atendente se mostrando totalmente disposto a solucionar o problema ou realizar a venda, o consumidor não diminui o tom de voz ou se torna menos agressivo. Nesses casos é importante que o vendedor entenda que clientes ruins atrapalham mais do que ajudam. Existem clientes que é melhor não ter até porque você não tem como prever quando ele vai se alterar ou dizer coisas desagradáveis perante a outras pessoas, o que pode de certa maneira prejudicar a imagem da empresa.
Trabalhar com público e com vendas é realmente algo muito delicado. As negociações entre clientes e empresas, costumam num modo geral serem muito bem sucedidas, até porque uma boa equipe de vendas está preparada para lidar com todo tipo de situação. Nem sempre é possível atender aos pedidos e deixar o cliente feliz, porém, ainda assim um bom vendedor sabe quando fez tudo que estava ao seu alcance para concluir o atendimento com sucesso.
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