A importância da Pesquisa de Satisfação para empresas e clientes

A pesquisa de satisfação é a maneira mais rápida e prática de saber o que o cliente pensa a respeito da sua empresa, e dessa forma poder melhorar o que não está agradando. Oferecer ao consumidor a melhor experiência possível é o objetivo principal de uma boa equipe de vendas e são através desses cases que as marcas podem trabalhar para fidelizar e conquistar seus clientes.

Uma boa pesquisa de satisfação consiste em ser o mais objetiva possível, caso tenha textos ou perguntas, que sejam claros e breves, para questionários, a opção de múltipla escolha é a mais indicada, com um pequeno espaço caso o usuário queira dar algum depoimento. Outra boa alternativa, inclusive é uma das mais usadas hoje em dia, é a opção de preencher as famosas estrelinhas, ou escolher entre os rostinhos com expressões ou até mesmo dar uma nota de 0 a 10.

Independente do modelo que a marca optar, deve levar em consideração que o cliente sempre está com pressa ou tem pouco tempo, por isso a palavra objetividade deve ser um dos principais quesitos a ser levado em conta na hora de montar a pesquisa de satisfação. Obviamente, deve se encaixar dentro do que a empresa precisa colher de dados de seus pesquisados, pois ela tem por objetivo trabalhar junto as métricas, monitorando os processos e elevando os níveis de desempenho.

Através dos resultados apontados pelas pesquisas, as marcas podem não somente melhorar seus índices de aprovação no mercado, como também identificar novas oportunidades de crescimento. É muito normal acontecer de a resposta para um problema ser óbvia, porém quem está dentro do projeto não enxerga. A visão de alguém de fora muitas vezes resolve situações em que até os mais técnicos não estavam conseguindo lidar. São em casos assim que as pesquisas podem identificar e sanar falhas em qualquer departamento.

Após ter conhecimento das deficiências apontadas pelo consumidor, é fundamental demonstrar ao seu público que vem trabalhando em cima de métodos para resolver suas fraquezas. Não é feio divulgar que a empresa conhece suas limitações, isso a torna mais humana e próxima do cliente, principalmente aquele que sabe que ajudou a sinalizar um problema no qual ela não tinha ciência.

É inegável que uma boa e qualificada equipe é primordial para que um produto ou marca desponte no mercado. Porém não existe satisfação total se a opinião do consumidor ficar de fora dos planejamentos. A tecnologia além de ajudar muito nesse processo, mantém o público mais informado e próximo, por isso não existe desculpa para empresas não se manterem conectadas ao seu público. Manter-se perto e acessível é o que pode diferenciar a sua marca. O cliente quer saber que a opinião dele é importante e se sentir valorizado, isso aumenta em grande escala a chance fidelização.