Essa nova realidade de distanciamento social durante o período de pandemia, tem movimentado o comércio e as empresas com uma grande sensação de incerteza. A crise financeira que o mundo está enfrentando devido ao novo coronavírus está trazendo para o mercado uma realidade até então um pouco inesperada. Por mais as pessoas estivessem bem cientes do sucesso do comércio online, que não é de hoje, muitas empresas nem sequer cogitavam usar um atendimento remoto para comercializar seus produtos.
Porém, essa mudança brusca no comportamento do consumidor, tem feito os empresários se adequarem como podem a esse novo modelo de vendas. As plataformas digitais e as redes sociais têm sido fundamentais para que clientes e comércios possam se comunicar e fechar negócios. As pessoas estão vivendo em confinamento e necessitam do prazer do consumo para terem algum tipo de bem estar, já que o dinheiro geralmente gasto com passeios e outros passatempos estão sendo economizados.
Com base nisso vamos listar cinco sugestões para que a sua empresa consiga chegar até esse cliente e atendê-lo da melhor forma possível:
1 – Capriche no material de publicidade do seu marketing digital: A campanha visual será o ponto inicial para que você capte clientes que estão conectados e desejando investir em algo. Muitas vezes nem mesmo o cliente tem certeza sobre o produto que ele quer ou precisa. Você deverá trabalhar com a redes sociais e criar materiais diversos que possam encantar aos olhos de quem passa por um anúncio de sua empresa. Caso não tenha experiência nessa área, no Youtube tem ótimas dicas de como trabalhar nessa criação.
2 – Atendimento personalizado: Ao estar presente nas redes sociais, você deverá estar disponível para atender os seus clientes ali mesmo, sempre que surgir alguma dúvida em relação aos produtos e valores. Lembra-se que o atendimento deve acontecer com a mesma cordialidade que você teria com um cliente na sua loja. Ofereça opções, envie fotos e faça vídeos dos produtos que possam interessar ao consumidor. Uma maneira de oferecer um atendimento mais personalizado é o uso de uma Plataforma de Atendimento Digital. São aplicativos, cada vez mais usados por empresas, para um atendimento mais profissional e organizado.
3 – A força das vídeo chamadas: A interatividade oferecida pelas vídeo chamadas tem sido muito bem vistas durante este período pois acentuam a conexão humana. Esse serviço tem uma melhor aceitação ao interagir com pessoas que já se conhecem, por exemplo, clientes fixos no caso de um comércio. É uma ótima maneira de mostrar os produtos e as novidades e de fechar negócios no ato da chamada. Conversas através do chat deixam a pessoa mais a vontade em dar aquela enrolada na hora de finalizar a compra. Mas é sempre muito importante que o cliente esteja disposto a usar essa opção, ele deve se sentir confortável, e não obrigado e participar de um atendimento assim.
4 – Leve em consideração a instabilidade econômica atual: É certo que mesmo para aqueles que estão conseguindo manter seus trabalhos, a situação econômica e a instabilidade ainda são bem preocupantes. Por isso nesse caso seria interessante tentar atrair os clientes fazendo promoções, ou dando descontos em compras maiores, para que o valor dos produtos seja também um aliado seu na hora da venda. Outra boa dica é aceitar diversas formas de pagamento ou até aumentar o número de parcelas para compras nos cartões de crédito. Todos os atrativos que puder oferecer ao cliente vai pesar a seu favor na hora dele decidir entre você ou a concorrência.
5 – Serviço de delivery: Não somente o atendimento, mas a maneira como o cliente irá receber o produto também é importante. Para entregas de curta distância o uso do correio seria o menos indicado até mesmo por conta do tempo e dos custos. Os serviços de delivery são os mais eficientes nesse caso e o custo pode ser cobrado do seu cliente ou até mesmo embutido nos custos da venda para poder oferecer um serviço de entrega gratuita.
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