Há 50 anos conectando pessoas de todos os lugares do mundo, a internet nos últimos meses, se tornou um dos principais meios de se chegar ao cliente. Com o início da pandemia, milhares de empreendedores estão buscando integrar seus negócios no comércio eletrônico como forma de salvar a empresa.
Não é de agora, que o comércio online é um sucesso, e se mantém em crescimento constante. Porém, nos últimos três meses, período em que o Brasil e o mundo vivem o isolamento social, a busca por fazer compras através dos meios digitais teve um crescimento superlativo.
Até o final de 2019, cerca de 70% das empresas que estavam conectadas no Brasil, não ofereciam aos clientes nenhum tipo de serviço ou atendimento que pudesse ser feito pela internet. O canal servia apenas para divulgação da marca em redes sociais ou sites. Com a defasagem de vendas nos métodos físicos, muitas empresas decidiram disponibilizar o comércio e atendimento online aos seus consumidores a fim de manter a clientela e automaticamente não quebrar o seu negócio.
Segundo dados do WebShoppers, o mais completo relatório sobre e-commerce do país, entre 17 de março e 27 de abril de 2020, o comércio online cresceu 48,3% em relação ao mesmo período do ano passado. Do público que realizou a compra pela internet nessas semanas, 31% afirmaram que utilizaram esse serviço pela primeira vez, contra 16% durante a mesma época de 2019. Nota-se que mesmo para aqueles que ainda tinham algum tipo de receio desse comércio até então “desconhecido”, o e-commerce mostrou-se necessário. E para quem já tem intimidade e conhece os benefícios das compras online, vê como muito positiva a ascensão desse mercado, possibilitando ainda mais as opções dos consumidores.
Visivelmente em um crescimento elevado, todos os serviços online passaram a ter preferência pois garantem ao usuário a segurança de receber um atendimento e realizar suas compras sem sair de casa. Especialistas já afirmam que essa aceleração na implantação da tecnologia digital nas empresas é um “mal necessário” que veio pra ficar. O lado negativo, neste cenário, é que nem todos os comércios estavam preparados para essa mudança tão repentina.
As pequenas empresas que viviam apenas das vendas físicas, são as mais prejudicadas nessa transformação brusca que a economia está sofrendo com o confinamento das pessoas. Os empresários estão sendo obrigados a se adaptarem a uma realidade que, em muitos casos, ainda não tem conhecimento. Porém, assim como serve para divulgação e venda, a internet também é muito útil para treinamentos e novos aprendizados. Nesse caso vai ter que partir das pessoas a busca por descobrir e se capacitar nesse novo cenário que o mundo está ingressando.
A palavra de ordem no momento é “inovar”. E isso cabe às empresas de todos os portes e segmentos. É explícita a necessidade das organizações se adaptarem a esse novo mercado altamente digital. Para as empresas que já estavam familiarizadas com o uso da internet, a implantação de plataformas de atendimentos digitais, está agregando valor e inovação aos seus serviços. Uma nova e mais moderna maneira de atender aos clientes, demonstra que a empresa está evoluindo em paralelo às novidades tecnológicas.
Saber se reinventar a cada nova evolução que o mundo oferece é o que vai definir o futuro da sua empresa.
Atendo Global 