O brasileiro está fortemente ligado a internet e as tecnologias móveis, atualmente 134 milhões de usuários se conectam diariamente, deixando o país entre os primeiros no consumo de aplicativos e softwares.
Esse hábito, mudou a forma como as pessoas têm se comunicado e interagido com as empresas, sejam elas de qualquer segmento. Além dos velhos conhecidos serviços online como e-commerce, alimentação e transporte, que tiveram um crescimento muito grande nos últimos meses, uma inovação que vem ganhando força total é o atendimento digital ao cliente.
Um novo mercado que se expande por necessidade durante a pandemia são os atendimentos online realizados nos segmentos que tradicionalmente havia o encontro físico entre profissional e cliente. Várias áreas têm apresentado ótima aceitação para essa nova forma de contato entre as partes.
Profissões ganham destaque com o atendimento digital
Especialidades como psicologia e psicanálise estão em evidência quando se trata de atendimento virtual. As conversas realizadas através de vídeo chamada podem substituir os encontros tranquilamente quando isso for de conivência do cliente. Segundo a psicanalista Christiane Theiss no início, lá em março, nem todos os clientes aderiram bem a ideia, porém com o passar das semanas e dos meses, o número de adeptos aumentou bastante e só vem crescendo. Essa facilidade acomoda muito os pacientes, que podem receber suas consultas em casa, mas também oferece ao profissional uma oportunidade de atender pessoas de qualquer lugar, sem se limitar a distância geográfica.
O mesmo tem acontecido com advogados, que não necessitam de um encontro presencial para oferecer um atendimento aos seus clientes. O contato online tem sido muito bem aceito pois inúmeras vezes existe a busca por profissionais de outras cidades, já que nessa área é bem comum os clientes procurarem por um profissional de renome ou até mesmo por uma indicação. Existe ainda a situação de pessoas que moram em cidades sem especialistas. As causas judiciais que mais costumam ser solucionadas por advogados online se concentram em assuntos relacionados a aposentadoria e ações trabalhistas. Mas é sempre importante que a consulta jurídica seja feita por um profissional habilitado, que esteja registrado no Cadastro Nacional de Advogados.
Um outro setor que tem se destacado no atendimento online é o de imobiliárias. A pandemia incentivou a modernização do mercado imobiliário através da venda de imóveis online. E uma grande novidade relacionada ao assunto é a possibilidade de agilizar 100% de um processo de compra ou venda sem precisar sair de casa. Além da negociação e pagamento, uma outra parte importante fundamental para o cliente, é a visitação ao imóvel que também é realizada de forma virtual, e pode acontecer através de uma chamada ao vivo com o corretor no imóvel, ou através de algum software de visita virtual.
Os serviços de SAC, que antes costumavam ser realizados via telefone, tem proporcionado aos consumidores uma economia de tempo incrível quando oferecidos através de atendimento digital. Na grande maioria dos casos os problemas são resolvidos por meio de um chat, o que evita o cliente de ficar preso ao aparelho de telefone enquanto é atendido. O processo agiliza a vida do consumidor e, também da empresa que pode realizar mais de um atendimento ao mesmo tempo.
Soluções digitais
O atendimento digital é uma realidade que tem sido implementada por empresas de todos os segmentos. Com os consumidores cada vez mais adeptos às tecnologias e soluções oferecidas pela internet, essa nova forma de comunicação está se tornando fundamental para qualquer corporação que tenha contato com clientes.
Não há como negar que as transformações ocasionadas pela pandemia têm alterado vários setores da sociedade e que as empresas que não seguirem as tendências de consumo correrão o risco de se tornar obsoletas. Essa crise na economia global que estamos vivendo está trazendo ao mundo uma transformação digital acelerada, antecipando projetos tecnológicos de anos e até mesmo décadas. As soluções apresentadas devem ser adaptadas dentro de cada segmento da melhor maneira possível para que haja um crescimento uniforme. Dentro disso, vai partir de cada profissional e suas categorias uma adequação para a implementação de um sistema digital onde ele consiga chegar ao seu cliente.
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