Todo bom empresário sabe que conservar seus clientes satisfeitos é a chave para se manter e evoluir em um mercado cada vez mais competitivo, porém, ainda hoje um dos problemas recorrentes que se ouve por parte dos consumidores é o mal atendimento de algumas empresas. Mas porque isso acontece e como fugir desse diagnóstico?
Nessa nova era de tecnologia que estamos vivendo, um cliente revoltado pode ser uma grande dor de cabeça para uma marca já que a internet lhe proporciona uma “reclamação” em grande escala. A velocidade em que um produto pode ficar famoso é a mesma em que ele pode ser destruído.
Na maioria das vezes os consumidores não têm muita paciência para aguardar um retorno telefônico, ou por e-mail. Quando acionado o setor de atendimento, eles esperam que o problema seja resolvido o quanto antes, porém, quando o número de demandas começa a aumentar muito, é possível que a empresa não esteja preparada para um grande volume de chamados.
A excelência no atendimento orienta que a empresa se relacione com o cliente oferecendo qualidade, velocidade e flexibilidade para se adequar ao objetivo dele e resolver seu problema da forma mais simples possível. E, dessa forma, fazer com que esse cliente possa avaliar de maneira positiva sua empresa, manter a fidelidade, e quem sabe até trazer novos consumidores.
Algumas atitudes farão toda a diferença
Amplie suas formas de atendimento: a diversificação nos canais de atendimento, além de trazer mais comodidade ao seu usuário, atinge um público muito maior. É importante que a empresa esteja sempre de fácil acesso para o cliente. Estar presente nos canais mais populares é uma ótima forma de atender a preferência da maioria.
Saiba o que o cliente pensa a respeito da sua empresa: as pesquisas de satisfação ainda continuam sendo a melhor forma de saber o que não está agradando o seu cliente. Uma boa pesquisa deve ser objetiva, para que o cliente não se aborreça em participar, e conclusiva para que a empresa possa colher dela as informações necessárias. O feedback é fundamental na hora de corrigir as falhas.
Selecione bem seus atendentes: profissionais bem preparados para lidar com qualquer tipo de situação podem ser um diferencial para seu atendimento. Atendentes devem ser acima de tudo pacientes, bom ouvintes e ter empatia, mostrando ao cliente sempre que a empresa se importa com o problema dele.
Ofereça treinamentos: não só de paciência é feito um bom atendente. Uma equipe de atendimento de qualidade está sempre bem entrosada e atualizada, para que tenha compreensão dos problemas que possam vir a acontecer e a melhor maneira de solucioná-los. Programas de capacitação é uma prática que potencializa todos os setores dentro de uma empresa.
Invista em tecnologia: o uso da tecnologia nos dias de hoje é primordial para empresa de qualquer porte e/ou segmento. Estar acompanhando a transformação digital faz com que sua marca esteja andando em paralelo com um novo perfil de consumidores que vem se multiplicando a cada dia. Esse período de isolamento social que o mundo está vivendo, fez o comércio online disparar no crescimento. Digitalize sua empresa o máximo possível para ficar mais próximo do consumidor.
Oferecer um atendimento de qualidade pode ser o diferencial
Atualmente, a concorrência parece se tornar cada dia mais acirrada e são nos pequenos detalhes que o consumidor é fidelizado. Investir em um atendimento de excelência é cada vez mais necessário porque são os clientes satisfeitos que vão compartilhar suas experiencias positivas. Sabemos que não é tão simples implementar esse tipo de mudança, exige tempo, e investimento, porém os resultados podem fazer toda a diferença. Afinal de contas um cliente feliz continua sendo a publicidade mais positiva para uma marca.
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