Quem é o consumidor 4.0?

Um novo e moderno padrão de consumo, baseado na tecnologia, vem dominando os relacionamentos entre empresas e clientes nesse ano de 2020.

Não são somente os equipamentos e máquinas que vem evoluindo com essa nova revolução industrial, mas os clientes principalmente, estão aderindo com muita aceitação aos novos hábitos, eles são a consequência de um mercado que vive a transformação digital.

Esses novos consumidores, são conhecidos como 4.0, e estão em um patamar de exigência, muito além dos clientes que existiam há 20 anos. A lei da oferta e da procura, que conhecíamos até os anos 2000, ainda existe, porém de uma maneira totalmente renovada. Quesitos como produto e marca, que eram o foco quando o cliente entrava em uma loja, hoje em dia não são as únicas questões que os compradores levam em consideração na hora de fazer uma aquisição.

A esse novo perfil de consumidor podemos destacar a palavra “CONECTIVIDADE”. Ao ter o poder de navegar por lojas virtuais de todo o mundo através da tela do seu smartphone, ele acaba se tornando um expert em qualquer produto que desejar adquirir. Mas não é somente essa característica que o define. Muito mais do que “opções de compras” essa geração de clientes tem acesso a todas as informações necessárias das lojas e ou marcas, e sabe que tem o poder de enaltecer ou até mesmo denegrir um produto, através de alguns toques no seu celular. Com isso, ele sabe que pode confiar mais na avaliação de outros usuários, do que nas informações oferecidas pela própria marca.

A geração de consumidores 4.0, além de se renovar a cada novidade tecnológica no mercado, vem fazendo com que as empresas tenham que se adaptar a essas mudanças e encarar um mercado muito mais competitivo. Não existe um tamanho ideal para que uma empresa possa abrir uma loja virtual e começar a vender seus produtos, o que mais entra em questão agora é um atendimento que cative, agilidade nas respostas e na entrega, e logicamente produtos de qualidade.

Essa geração de clientes é mais ligada a novidades, a originalidade. Ao apresentar mais do mesmo, as marcas vão perder espaço nesse mercado onde a criatividade é o chamariz para fazer brilhar os olhos dos usuários. O tradicional já não é mais suficiente.

Ainda não se conhece nenhuma fórmula mágica para poder agradar esse comprador ávido por curiosidades e diferenciais, porém as empresas devem investir acima de tudo em uma comunicação com eficiência. Ter uma equipe de atendentes preparada e bem disposta, e um canal de atendimento de qualidade é fundamental para que esse relacionamento seja saudável e duradouro. Porque, mesmo que o leque de ofertas seja muito atraente, o consumidor só estará 100% satisfeito quando o produto chegar em suas mãos.