Ao contrário do que muitas pessoas pensam, as pequenas organizações estão se adaptando bem a essa nova realidade digital que a indústria e o mundo vêm vivendo. A pandemia trouxe para 2020 um ‘boom’ da digitalização dos serviços e isso pegou de surpresa principalmente as micro e pequenas empresas que estavam se reestruturando suavemente a essa mutação do físico para o online.
É correto afirmar também que no início, quando os primeiros lockdowns foram impostos pelos governos, muitos empresários se viram desorientados em relação ao futuro. Porém com o passar das semanas as solução tecnológicas foram chegando às empresas e se mostrando determinantes para a sobrevivência dos negócios.
O isolamento social acelerou o processo de digitalização das organizações, e se tornou vital para todos os tipos de empreendimentos, mesmo os que necessitam do contato físico, como por exemplo setor de serviços, alimentício, e até mesmo da área da saúde.
Segundo pesquisa do Sebrae as micro e pequenas empresas representam 99% do total de empresas existentes no Brasil, sendo as maiores responsáveis por contratar funcionários. Porém foram as que mais sentiram o impacto do choque econômico causado pelo Coronavírus.
A necessidade de ser digital
Sofrendo uma nova realidade, empreendedores dos mais diversos segmentos foram atrás de alternativas para não decretar falência no momento em que o mundo vivia de incertezas, já que o primeiro isolamento social, previsto para 15 dias, ultrapassava um mês e sem data certa para terminar. Então, os comerciantes e empresários, viram na migração para o digital, uma nova maneira de poder continuar atendendo seus clientes, sem ter necessidade do contato físico.
Não somente por parte dos fornecedores de serviços, mas também o consumidor foi fundamental para que essa transição desse certo. As pessoas acabaram sentindo uma maior necessidade de adquirir coisas para suprir a ausência de uma vida social, ou até mesmo para diminuir o tédio causado pela “prisão domiciliar” do isolamento, e bateram recorde de compras online e de delivery. A Pesquisa Panorama do Comércio no Brasil mostrou que 61% dos consumidores afirmaram ter aumentado o volume de compras online durante a quarentena. Segundo o site Statista, 72% dos usuários de smartphone afirmaram usar aplicativos para pedir comida em 2020, contra os 47% de 2019.
Esses números mostram que a expansão digital existe, está sendo muito bem recebida pelos consumidores e deve ser implementada por empresas de qualquer porte ou segmento. Existe hoje no mercado diversos tipos de solução tecnológicas e várias maneiras de implantar elas em um negócio. Nem todas as empresas estão preparadas ainda para uma automação mais complexa ou que acarrete custos maiores, por exemplo.
Porém um serviço de baixo ou nenhum custo que pode ser oferecido por qualquer empresa, é o atendimento digital. Essa ferramenta será um diferencial para que o cliente realize suas transações com muito mais agilidade. Sem a burocracia de ter que fazer uma ligação ou perder tempo indo atrás do atendimento de forma física. A Plataforma Atendo, disponível a partir de janeiro de 2021, terá planos gratuitos e poderá ser usada por qualquer tipo de negócio que queira oferecer um atendimento digital, muito mais profissional.
Muitas empresas ainda usam as redes sociais para esse tipo de contato com os clientes, porém uma ferramenta construída especialmente para essa função, que ofereça diversos tipos de recursos pode facilitar muito a rotina organizacional das corporações.
Atendo Global 