O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas, estilo Whatsapp e Facebook Messenger que vem se tornando o mais novo queridinho das empresas, para atendimento ao cliente, em virtude de seus recursos avançados e suas configurações de privacidade. Entre todas as suas facilidades e ele tem uma série de diferenciais que podem trazer benefícios às empresa.
O que é, e como funciona o Telegram?
O Telegram é uma ferramenta gratuita de mensagens instantâneas, criada em 2013, que despontou para o Brasil no ano de 2015, quando o Whatsapp foi bloqueado pela justiça por 48 horas. Na época, grande parte dos brasileiros foi apresentada ao Telegram, que, de imediato teve mais de 2 milhões downloads. Desde então, o aplicativo vem ganhando adeptos, e já está presente em 35% dos aparelho no Brasil.
Com as funcionalidades semelhantes ao do Whatsapp, o Telegram se apresenta com foco na velocidade e segurança no envio das mensagens e tem alguns diferenciais que se destacam em relação ao concorrente:
– Grupos: a ferramenta possui a criação de grupos com até 200 mil pessoas e suporte para menções, respostas e hashtags para manter a organização; Assim como oferece a opção de tornar um grupo público, possibilitando qualquer usuário a ter acesso ao conteúdo publicado.
– Mensagens fixadas: Permite fixar uma mensagem relevante, que descreva o grupo, no topo do chat.
– Histórico unificado: Possibilita editar as mensagens após enviar, apagando-as para que elas desapareçam para todos.
– Anexos: Envio de fotos, vídeos, áudios e arquivos de todos os tipos, com até 2 GB cada;
– Criação de canais: Ferramenta de transmissão de mensagens para audiências ilimitadas;
– API aberta: autoriza os desenvolvedores externos a terem acesso a ela.
Um novo recurso adicionado recentemente permite nos chats em grupo a criação de conferências de áudio. Com ele, usuários ainda podem utilizar as outras funções do app, e os chats de voz não são excluídos automaticamente após as discussões.
Uso do Telegram no atendimento
A realidade é uma só, os clientes estão migrando para a comunicação online. O atendimento ao cliente vem sofrendo uma mutação nos últimos anos, e especialmente em 2020, essa transformação foi acelerada em decorrência da Covid-19.
O Telegram entra neste cenário como mais um instrumento gratuita para ajudar a sua empresa a se comunicar com os clientes. O canal de transmissão, uma ferramenta exclusiva, é uma espécie de plataforma particular da sua marca, onde não existe limite para o número de participantes, e você pode interagir com seu público por meio de informações, promoções e novidades. E o destaque é que seu conteúdo além de mensagem de texto, pode vir em formato de vídeos, áudios, links externos e até criação de enquete para participação dos membros do canal.
Outra ferramenta, que muitos usuários até destacam como o principal diferencial do Telegram é a utilização de bots.
Os bots são softwares que fazem o papel de robôs simulando a ação dos humanos em atendimentos padronizados. Com o auxílio dessa ferramenta, a empresa pode automatizar atendimentos agilizando a interação com o cliente. O recurso pode ser customizado pelos administradores dos grupo criando mensagens automáticas para perguntas frequentes.
Conclusão
O Telegram utilizado de forma comercial, ainda não é tão explorado com o whatsapp, porém tem inúmeras vantagens que podem ser um diferencial para as empresas. Outro ponto importante, é que não precisa ser necessariamente uma escolha entre um e outro, mas sim um adicional, que pode somar positivamente se agregado aos seus canais de atendimento. A diversidade de opções onde o cliente pode encontrar a sua empresa, com certeza é muito bem avaliada pelo consumidor e deixa sua marca cada vez mais próxima do cliente.
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