Essa nova realidade de distanciamento social durante o período de pandemia, tem movimentado o comércio e as empresas com uma grande sensação de incerteza. A crise financeira que o mundo está enfrentando devido ao novo coronavírus está trazendo para o mercado uma realidade até então um pouco inesperada. Por mais as pessoas estivessem bem cientesContinuar lendo “Atendimento Remoto – 5 dicas de como vender a distância durante a pandemia.”
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A importância da Pesquisa de Satisfação para empresas e clientes
A pesquisa de satisfação é a maneira mais rápida e prática de saber o que o cliente pensa a respeito da sua empresa, e dessa forma poder melhorar o que não está agradando. Oferecer ao consumidor a melhor experiência possível é o objetivo principal de uma boa equipe de vendas e são através desses casesContinuar lendo “A importância da Pesquisa de Satisfação para empresas e clientes”
Como lidar com o comportamento dos clientes
Lidar com clientes é uma das coisas mais difíceis de se fazer dentro de um negócio, qualquer pessoa que tenha que passar por isso diariamente sabe muito bem como funciona e nem sempre tem a resposta certa para sair de algumas situações. Por mais que geralmente as empresas ofereçam aos seus colaboradores treinamentos de comoContinuar lendo “Como lidar com o comportamento dos clientes”
Atendimento via chat
O consumidor moderno não tem mais tempo para enfrentar filas ou passar horas em uma ligação telefônica sendo transferido de ramal em ramal. A tecnologia permite as empresas oferecerem nos dias atuais um atendimento muito mais moderno e de fácil acesso ao seu público, que é o atendimento via chat, ou digital, como a maioriaContinuar lendo “Atendimento via chat”
Você sabe o que é Atendimento Digital?
Nem todo mundo ainda está familiarizado com as novas tecnologias que aparecem nas nossas vidas todos os dias, a evolução tem sido mais rápida do que a maioria das pessoas conseguem acompanhar. Porém, algumas classes, entre elas os empresários principalmente, não podem deixar de estar por dentro das mudanças e atualizações do mundo digital. OContinuar lendo “Você sabe o que é Atendimento Digital?”
O que são métricas de atendimento?
As métricas de atendimento são a melhor forma de monitorar como andam os índices de desempenho do seu serviço de SAC. Pesquisas de satisfação, ainda são muito utilizadas e realmente ajudam bastante, porém as métricas mostram resultados mais específicos. As melhores equipes de atendimentos ao cliente atualmente, trabalham em cima das métricas. Não existe umaContinuar lendo “O que são métricas de atendimento?”
Comportamento do consumidor na internet
Estamos em 2020, o comércio online cresce em uma velocidade grandiosa e diversificada de segmentos ao mesmo tempo que o consumidor vem se adaptando a esse crescimento fazendo suas compras de forma mais cautelosa. Uma pesquisa feita pelo Google, mapeando o comportamento do mercado de compras online, descobriu que, de uns anos pra cá, aContinuar lendo “Comportamento do consumidor na internet”
4 Dicas de Atendimento aos clientes
O atendimento prestado aos clientes é o modo como ele irá visualizar o seu produto ou marca. Não existe uma receita mágica ou ideal para garantir que tenhamos conquistado a fidelidade do cliente, porém alguns passos são muitos importantes e algumas dicas podem ser seguidas para tentar ganhar a confiança dele. 1 – Adote umaContinuar lendo “4 Dicas de Atendimento aos clientes”
Agilidade no atendimento ao cliente
Todas as empresas bem-sucedidas têm uma coisa em comum: elas colocam o seu cliente em primeiro lugar. E o dito “a primeira impressão é a que fica” nunca foi tão valioso nesse mundo louco da concorrência cada vez mais acirrada. Mas assim como sua empresa tantas outras também estão tentando de tudo para fazer oContinuar lendo “Agilidade no atendimento ao cliente”
Atendo Global 