Durante este período de isolamento social, nem todas as pessoas estão conseguindo realizar um trabalho home office, e mesmo para aqueles que tem essa opção, ainda restam finais de semana e feriados com o tempo ocioso, já que a indicação é para se manter dentro de casa. Por esse motivo, é crescente o número deContinuar lendo “5 opções de cursos para Capacitação Profissional durante a quarentena”
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O que são métricas de atendimento?
As métricas de atendimento são a melhor forma de monitorar como andam os índices de desempenho do seu serviço de SAC. Pesquisas de satisfação, ainda são muito utilizadas e realmente ajudam bastante, porém as métricas mostram resultados mais específicos. As melhores equipes de atendimentos ao cliente atualmente, trabalham em cima das métricas. Não existe umaContinuar lendo “O que são métricas de atendimento?”
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